Pagamentos & faturação
Esta página resume os métodos aceites, tempos de confirmação, emissão de faturas e política de reembolsos da Acompanhantes VIP. Tudo é pensado para dar transparência aos anfitriões, anunciantes e clientes.
Métodos aceites
MB WAY
Pedidos enviados diretamente para o número autorizado. Confirmação imediata e notificação por email/SMS.
Multibanco
Referências válidas por 24h. Estado atualizado automaticamente via webhook assim que o pagamento é reconhecido.
Payshop
Disponível em agentes autorizados. Ideal para clientes que preferem liquidação presencial.
Pagaqui
Alternativa com rede alargada de pontos físicos. Confirmado em tempo real.
Outros métodos (cartão ou transferência internacional) podem ser ativados caso o PSP o disponibilize e exista aprovação prévia.
Prazos de confirmação
- MB WAY: confirmação instantânea após aceitação no dispositivo do cliente.
- Multibanco: até 20 minutos em dias úteis; fins de semana/feriados podem estender para 2h.
- Payshop / Pagaqui: confirmação em tempo real assim que o ponto emissor regista o pagamento.
Se o prazo expirar sem confirmação automática, o estado é marcado como pendente e revisto manualmente pelo concierge.
Faturação automática
- Faturas são emitidas via software certificado assim que o PSP confirma o pagamento.
- O documento segue por email no máximo em 15 minutos (verifica a pasta de spam caso não encontres).
- Campos obrigatórios: nome completo ou denominação, NIF válido e localidade (cidade + código postal).
- Pedidos de atualização de dados fiscais devem ser feitos em [email protected] até 5 dias após a emissão.
- Integração automática com webhooks do PSP para emissão imediata de faturas está em implementação (piloto previsto Q3 2024).
Política de reembolsos
- Reembolsos são considerados apenas quando o destaque/anúncio não fica disponível por falha imputável à Acompanhantes VIP.
- Pedidos devem ser enviados para [email protected] em até 7 dias após o pagamento, indicando referência e motivo.
- Casos aprovados são devolvidos pelo mesmo método utilizado. MB WAY e Payshop/Pagaqui são processados em até 5 dias úteis; Multibanco pode demorar 7 dias.
- Anúncios parcial ou totalmente usufruídos não são reembolsáveis, salvo erro operacional comprovado.
Precisas de esclarecimentos?
A equipa de faturação trabalha em conjunto com o concierge para resolver dúvidas sobre estados de pagamento, referências expiradas e documentos fiscais.
Horário de atendimento: 10h–02h, diariamente.